CRM-система - это система для управления работой с клиентами. Она направлена на информацию о работе с клиентами и хранение этой информации. Хранение информации в одном месте позволяет не забывать о клиентах, выстраивать личные отношения и мгновенно восстанавливать работу. Определение продукта CRM-системы помогает понять, зачем она нужна.